Kursleiterin:

  Alexandra Wienecke

• 1988 – 1991 Ausbildung zur zahnmed. Fachassistentin
• 1999 Abschluss als Praxismanagerin, Arrowhead Dental Dr. Dick Barnes, Salt Lake City, USA
• 2000 Abschluss als Trainerin im Bereich Erwachsenenbildung,
• BZ Nürnberg
• seit 2000 selbständig bTc-wienecke als Praxis-, Kommunikations- und Existenzgründungscoach
• seit 2005 Existenzgründungsberaterin im EU Projekt SIG.NET
• seit 2006 Zertifiziererin im Güte-Siegel-Konzept von Groupintellect und DEKRA Stuttgart 

 Seminarinhalt

Alexandra Wienecke vermittelt in diesem Workshop ihre fundierten Erfahrungen im Bereich professionelles Praxismanagement. Unter anderem wird ein Themenschwerpunkt sein "Wir punkten mit hoher Patientenzufriedenheit". Der medizinische Aspekt alleine reicht heute nicht mehr aus, Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen. Der Wohlfühl-Aspekt, die Wahrnehmungen, die der Patient bei seinem ersten Termin in der Praxis auf´nimmt, führt in vielen Fällen zum alles entscheidenden Ergebnis: "Hier gefällt es mir oder hier werde ich keinen Folgetermin vereinbaren." Der erste Eindruck zählt - wir haben keine zweite Chance!
Ein weiterer Punkt des Workshops ist das Thema Beschwerde-Management, z.B. "Wie können wir uns hier professionell verhalten bzw. noch weiter verbessern, damit unsere Patienten sich ernst genommen fühlen und auch merken, dass uns ihre Reklamation am Herzen liegt".

Abgerundet wird das Seminar mit "Verkauf von hochwertigem Zahnersatz - individuelle Patientenberatung". In vielen Praxen wird dieser Part noch traditionell von den jeweiligen Behandlern selbst zu 100% ausgeführt. Oftmals aber ist der Patient verunsichert, stellt sich die Frage "Brauche ich wirklich die Vollkeramikkrone?" - nach der medizinischen Abklärung kann und sollte das Verkaufsgespräch von einer kompetenten Praxismitarbeiterin weitergeführt werden.

Gerade im Hinblick auf den Zeitaspekt - der nächste Patient sitzt bereits im nächsten Behandlungsraum - kann der Zahnarzt gar nicht das notwendige, ausführliche Beratungsgespräch führen. Dadurch werden oftmals Hau-Ruck Verkaufsgespräche geführt bzw. werden vorzeitig abgebrochen. Eine kompetente Praxismitarbeiterin hingegen, strahlt Fachwissen und Einfühlungsvermögen aus und berät in unverbindlicher Atmosphäre den Patienten vom Standard bis hin zum hochwertigen Zahnersatz.

Sie erhalten von Frau Wienecke wertvolle Tipps, Anregungen und analysieren echte Fallbeispiele.

Ziel
Der Workshop soll dazu dienen, dem Praxisteam einen Überblick der notwendigen Maßnahmen zu verschaffen und typische Fehler künftig zu vermeiden. 

Dauer

1 Tag
9.00 – 17.00 Uhr

Seminargebühr

€ 390,- zzgl. MwSt.
inklusive Seminarunterlagen
zahlbar nach Rechnungserhalt

Änderungen vorbehalten

Weitere Seminare

Ergänzend zu den VITA-Fachseminaren bietet Frau Wienecke zusätzlich ein- bis zweistündige Fachvorträge mit speziellen Themen an. Diese Vorträge könne flexibel, z.B. im Rahmen einer Abendveranstaltung oder im Anschluss an ein Halbtags-Seminar durchgeführt werden.

Diese Vorträge können nur über
www.btc-wienecke.de bei Frau Wienecke gebucht werden.